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REPORTAJE
PROYECTOS
Facility Management
E
ste número no estaría com-
pleto si en él no pudiéra-
mos conocer la experiencia
de otra gran compañia. Una empre-
sa que entiende el Facility Manage-
ment de manera global. Nos hemos
acercado hasta la sede en Madrid de
la compañía Hewlett Packard, más
conocida como HP.
La compañía fundada en 1939 por
William Hewlett y David Packard es
en la actualidad un gigante del sec-
tor de la tecnología de la información
que ofrece sus servicios a más de mil
millones de clientes de 170 países de
los seis continentes. En Madrid, nos
recibe su Facility Manager and Pro-
ject Manager en España, Jesús Del
Río, una figura perfectamente reco-
nocida, integrada en la estructura di-
rectiva de la compañía, lo cuál nos in-
dica el compromiso adquirido desde
la dirección de HP sobre un depar-
tamento que resulta imprescindible
en su gestión de espacios y RR.HH.
HP es una entidad estadounidense
que acoge a sus empleados bajo una
filosofía de “Compañía sin despachos;
flexibilidad absoluta”, fraguada desde
la matriz y en sus inicios, según nos ex-
plica Del Río.
En la actualidad, cuenta con alrede-
dor de 350 mil empleados en el mun-
do. Todos ellos disponen de los espa-
cios según sus necesidades, “una gran
parte de los empleados no tiene pues-
to fijo, las necesidades tienen que
adaptarse”, nos comenta.
El FM parte de su estrategia
La compañía cuenta desde 2008 con
el área de Facility Management (FM),
como un área profesional, es decir, con
el pleno convencimiento desde la direc-
ción de la necesidad de su existencia.
“Antes las mismas cuestiones se ges-
tionaban desde el departamento Finan-
ciero”, se entendía como un gasto. La
idea venía implantándose con “cierta li-
bertad por parte de cada país para que
pudiera de alguna forma hacer su pro-
pia elección de proveedores”. Hace cin-
co años, HP se plantea elaborar un ob-
jetivo más global, aunque en una prime-
ra fase la compañía dividió el mundo en
dos (un proveedor para Estados Unidos
y Latinoamérica y otro para el resto de
las oficinas en otros países). Dos años
después (2010) “decide que dos con-
tratos no tienen sentido y que es mejor
unificarlo”, asegura Del Río.
El concepto de FM se trasforma hacia
el servicio único, en concreto con ISS, lo
que significa el mismo nivel de servicio
en todo el mundo: “El objetivo, a parte
de las sinergias, es que somos una com-
pañía y damos el mismo servicio a los
empleados en todos los sitios, ésa es la
idea; a parte de los beneficios que supo-
ne, como el ahorro o contar con gen-
te especialista en cada uno de los sec-
tores bajo el mismo paraguas. De esta
forma, a lo que te dedicas es a gestionar
y controlar”.
El Facility Management se adapta a la
dinámica de trabajo de HP, el departa-
mento debe cumplir con una premisa:
cada empleado tiene que disponer de
los servicios necesarios para trabajar -las
herramientas actuales permiten trabajar
en cualquier sitio, la movilidad es total-;
esto es mantenimiento, limpieza, ges-
tión de los espacios o instalaciones, jar-
dinería, catering, pero el FM también es
el gestor de conceptos como el confort,
la satisfacción de los empleados con su
lugar de trabajo y la calidad. Del Río in-
siste en explicar que el Facility Manage-
ment maneja objetivos muy claros, “se
trata de disponer del espacio y los servi-
cios que se necesitan con calidad y aho-
rro de costes”, que indudablemente lle-
vará a la eficiencia.
Retos de implantación
En España, nos explica, hay muchos
modelos para llevar a cabo una labor
de Facility Manager. En HP, cuando se
reúne con sus homólogos en otros paí-
ses, encuentra que las experiencias y
los retos son exactamente los mismos,
aunque existen diferencias culturales.
Éstas surgen tanto a nivel del perso-
nal del proveedor como de los propios
HP ofrece un servicio global a sus empleados
Tx y Ft: Leticia Duque
