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opinión
Formación
D
efinir quién es un experto en
Facility Management (FM) es
una tarea complicada dados
los diferentes ámbitos de actuación en los
que se desarrolla su actividad. En este ar-
tículo vamos a intentar identificar las cua-
lidades principales que debe tener todo
experto en FM y, para ello, en primer lu-
gar, nos hemos permitido identificar y cla-
sificar los diferentes actores, que forman
parte del mundo de las Facilities, en tres
grandes áreas (Fig.1) en función de su ac-
tividad:
B
Área de los Productores.
B
Área de los Consumidores y Usuarios.
B
Área Común.
Área de los Productores
Lo constituyen las empresas y profesio-
nales que ofrecen sus servicios en el sec-
tor de las Facilities. La oferta de servi-
cios la podríamos considerar estructura-
da según el esquema de la figura 2.
En la base situamos a todos los pro-
ductores o proveedores que ofrecen
Servicios (S). Son las empresas de mul-
tiservicios y las empresas de servicio úni-
co, como mantenimiento, limpieza, sumi-
nistro de energía, restauración, paquetería
y mensajería, gestión de flotas, etc. En el
mercado se van conociendo como Facili-
ties Services (FS), o sea empresas de ser-
vicios en el ámbito de las Facilities.
En la parte superior del triángulo se si-
túan las empresas de Consultoría de Fa-
cilities Management (FM) y las de Proyec-
tos relacionados con las Facilities (CyP),
como por ejemplo, las ingenierías de ins-
talaciones o de seguridad, los gabinetes
de arquitectura y de interiorismo, las em-
presas de software FM, las agencias inmo-
biliarias, etc.
Y finalmente en el bloque intermedio,
que constituye el núcleo fundamental del
mundo de las Facilities, se sitúan las em-
presas y profesionales que ofrecen servi-
cios de Gestión de las Facilities o Facilities
Managers (FM). En el mercado hay pocas
y, por ello, cubren las necesidades empre-
sas situadas en los niveles S y CyP.
La oferta está bastante estructurada y
los productores que intervienen conocen
bien el concepto de Facilities, el de Facili-
tes Management y el de Facilities Services.
La competencia y unos mayores re-
querimientos por parte de la demanda
exige a las empresas de Facilities Mana-
gement y Servicios (FM&S) ofrecer ser-
vicios de calidad, pero al mismo tiempo
muy eficientes. Por esta razón, están me-
jorando e innovando de forma continua
la propuesta de servicios y, para ello, se
necesitan profesionales expertos.
Área de los Consumidores y
Usuarios
Aquí ubicamos a todo tipo de orga-
nizaciones, sean empresas (de cual-
quier tipo y tamaño), multinacionales,
organismos públicos, etc., que adquie-
ren servicios de FM&S o bien los están
realizando internamente.
¿Qué grado de conocimiento tienen,
en general, éstas organizaciones de las
Facilities o del Facilities Management?
Son conceptos que, en nuestro país, to-
davía no se conocen suficiente y, menos,
Ser experto en el mundo de las Facilities
Sebastiá Roger Berenger
Director y profesor del Programa Superior FM de la Universidad La Salle
Consultor RE&FM
