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CAFÉ DE

Redacción

EXTERNALIZACIÓN

La externalización como herramienta de mejora

Por:

Leticia Duque

La cesión de determinadas áreas de la compañía a una empresa especializada en externalización

de servicios ofrece un sinfín de posibilidades (en función del modelo de contrato y qué servicios se

externalizan), permite incluso la innovación, pero aún en España no está exento de interrogantes.

Los profesionales invitados a este desayuno de trabajo organizado por Facility M&S, gracias al

patrocinio de Grupo Eulen, analizaron el mercado de la externalización nacional desde su propia

experiencia. Las claves son alinear las estrategias, clarificar los requerimientos y que el proveedor

sea un verdadero socio; los principales problemas son los plazos de contratación, la tiranía del

precio y los miedos asociados a la pérdida de control y al manejo de la información recibida.

EL VALOR ESTRATÉGICO DE LA EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS

tan diferentes ámbitos”. La eficiencia en

costes está clara para Fernández, a cau-

sa de las especializaciones en tan di-

ferentes áreas, y, “en los últimos años,

como existen empresas que nos dan

esa facilidad de disponer de esos per-

files, creo que la ventaja la hemos visto

todos y es el camino a seguir”.

Por su parte, Francisco García Ahu-

mada, presidente de IFMA, opina que

“la externalización es la cesión a un ex-

terno de un área del negocio. Hay razo-

nes múltiples, por ejemplo, habrá em-

presas que definirán ese servicio como

no

core business,

por lo que hay que

tenerlo fuera”. Asimismo, abordó una

E

n torno a la externalización

de servicios, poniendo el

foco en el Facility Manage-

ment, y bajo el patrocinio de Grupo

Eulen, la revista Facility M&S organi-

zó un desayuno de trabajo que con-

tó con la participación de María Ame-

lia Añón (Banco Popular), Ariadna Fe-

rrer (Banco Popular), Francisco Gar-

cía Ahumada (IFMA), Borja Fernández

(Iberdrola), Carmen Rico (Roche Far-

ma), Vicente Álvarez (Grupo Eulen)

e Itcíar Civancos (Grupo Eulen). Es-

tuvieron acompañados por Paloma

Melendo, directora de la publicación

y moderadora del encuentro; Mariví

Gómez, directora de Relaciones Insti-

tucionales; Ancor Morales, responsa-

ble de Audiovisuales; y Leticia Duque,

redactora jefe de la revista.

Con una sencilla pregunta ¿por qué

externalizar?, comenzó la exposición

de cada participante.

En primer lugar, Borja Fernández,

Head of Facility Services and Building

Operations en Iberdrola, expuso que

“la externalización, al margen de lo que

ya conocemos: eficiencia en costes, se

produce porque es imposible tener in-

ternamente gente tan especializada en