Facility Management and Services 022

52 ARTÍCULO TÉCNICO FACILITY Services E n un reciente estudio de la consultora Mckinsey&Co 1 so- bre el impacto de las com- pras indirectas durante el COVID, éste arrojó un resultado no conclu- yente para la categoría de FM. El 17% de las empresas encuestadas opinaban que su gasto aumentaría, el 34% que quedaría plano, casi la mitad (46%) que invertirían menos y, por último, un reducido 3% no lo tenía claro. En este estudio no he encontrado mayor detalle sobre las palancas de cambio de dicho gasto. Algo que sí nos puede ayudar otro estudio que en CBRE realizamos en el mes de mayo 2 , y en donde estudiamos el im- pacto del COVID en los servicios en más de 200 clientes. A éstos se les preguntaba por cómo habían cambia- do los servicios en sus activos y se les daba diferentes opciones: no ha habi- do cambios, se ha eliminado el servi- cio, se han modificado los niveles de servicio, el approach difiere por locali- zación o aún está por decidir. Este estudio no hizo sino confirmar lo que muchos intuíamos. Por ejem- plo, que el de limpieza y desinfección sufrió cambios en sus niveles de servi- cio (intuimos que a mayores), las pla- taformas de comunicación de IT ape- nas sufrieron cambios (más bien se acentuó su uso) o qué servicios como cafetería o transporte se eliminaron. Por el contrario, en cuanto a los lla- mados servicios hard o de manteni- miento técnico, alrededor de un 50% de nuestros clientes no realizaron apenas cambios, mientras que la ca- tegoría de climatización fue aquélla en la que más cambios de niveles de ser- vicio sufrió. La sensorización de los es- pacios es claramente la categoría en la que nuestros clientes no tienen una opinión clara sobre lo que hacer. Por último, se atisba que la tecnología tou- chless empieza a tener tracción: puer- tas y otros elementos de paso, trans- portes verticales, vending o reprogra- fía son algunas de las instalaciones en Miguel Mier Director de Ventas para España y Portugal de CBRE GWS Un otoño caliente