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ENTREVISTA
FACILITY
Services
La motivación para hacerlo no de-
bería ser sólo el ahorro de costes im-
plícito, también hay que señalar la
mejora de la calidad de vida de los
empleados, la optimización de los es-
pacios y recursos y, en definitiva, un
mejor entorno de trabajo.
En los próximos años vamos a vi-
vir un cambio cultural en el mercado
nacional hacia una tendencia a la ex-
ternalización de todo aquello que no
sea el centro del negocio y el incre-
mento de alianzas entre proveedores
y clientes.
- ¿Desea añadir algo más?
Sodexo es una empresa líder mun-
dial en servicios de Facilty Manage-
ment, siendo uno de los referentes
en la gestión de contratos interna-
cionales. Y en Europa, estamos po-
sicionados entre las tres primeras
empresas del mercado, diferencián-
donos de la competencia en el por-
centaje de servicios que ofrecemos
con personal propio; y también la
estandarización multipaís que ofre-
cemos al cliente: garantizamos el
mismo nivel de servicio en todos
los sitios en los que operamos. So-
dexo es una garantía de calidad ex-
celente y servicio adaptado a las ne-
cesidades de las empresas multina-
cionales y locales.
- Por su experiencia, ¿cuál diría us-
ted que es la tendencia del sector de
los servicios integrados?
Desde Sodexo, creemos firmemente
que el futuro de los servicios pasa por
crear alianzas entre los clientes y los
proveedores. Así nos lo están reafir-
mando los clientes actuales después
de comprobar sus beneficios y los re-
sultados que obtienen. El sector de
los servicios integrados está en ple-
no crecimiento en nuestro país, y hay
un mercado potencial enorme donde
el cliente reduce costes, mejora la ca-
lidad de vida de sus empleados y rea-
liza una gestión de mejora continua
en alianza con su proveedor. La ten-
dencia es que aquellos servicios que
no forman parte del corazón del ne-
gocio se externalicen a empresas que
respondan con los más altos estánda-
res de calidad, como es Sodexo.
- ¿Cuáles son sus retos?
La evolución del mercado nos empuja
a un cambio cultural importante. Este
tipo de servicios no debería ser ex-
clusivo de las grandes compañías mul-
tinacionales; empresas de todo tipo
de dimensiones deben optimizar sus
servicios y activos. Uno de nuestros
retos es llegar a organizaciones que
hasta ahora no han optado por ex-
ternalizar este tipo de servicios.
mativos, así como el control de ries-
gos para la empresa. En definitiva,
además de la gestión, facilitamos in-
formación para la toma de decisio-
nes e identificación de oportunida-
des de mejora.
- ¿Podría explicarnos cuáles son sus
actuaciones en cuanto a la gestión
del ciclo de vida de los activos?
Para desarrollar la estrategia de ges-
tión de activos, identificamos y defi-
nimos los objetivos estratégicos del
cliente relacionados con la gestión de
activos. Una vez fijados, proponemos
unos objetivos específicos que están
alineados con los primeros y que ayu-
den a alcanzarlos. Éstos se transfor-
man en acciones concretas que for-
man parte de los planes estratégicos
de la gestión de activos.
Para seleccionar la metodología
apropiada de implementación se hace
un análisis exhaustivo de necesidades.
Consideramos el alcance y la dura-
ción del contrato, los intereses y es-
trategia del cliente en cuanto a la ges-
tión de activos, los requisitos legales y
los procedimientos existentes.
Sodexo desarrolla un manual de
gestión de activos para cada cliente
de manera personalizada, que res-
ponde a las exigencias del contrato
y que está basado en los procesos
y procedimientos seleccionados pre-
viamente.
- ¿Con qué certificaciones cuentan
que avalen su
know how
en gestión
de activos e integración de servicios?
Desde diciembre de 2016, Sodexo
es la primera empresa en España
certificada por AENOR en la nor-
ma ISO 55001. Esta nueva certifica-
ción se suma a las ya anteriormente
conseguidas ISO 9001, 14001 y OH-
SAS 18001. Estas certificaciones son
la evidencia de una forma de trabajar
con una dimensión de calidad y exce-
lencia, y nos ayuda a demostrar nues-
tras capacidades en el mundo técnico.