Facility Management and Services 011

23 CASO DE ÉXITO PROTAGONISTAS FM&S tre servicios, favoreciendo las siner- gias positivas y colaborativas a través de un único interlocutor, que han re- percutido de forma directa en el aho- rro de costes. Otra de las características más im- portantes de este nuevo modelo de gestión es la transversalidad, versa- tilidad y flexibilidad para poder im- plantarlo en cualquier país del mun- do. De hecho, ya se está implantando y transportando a otras ubicaciones como son México, USA o LATAM. Y cómo no, la tecnología ha desempe- ñado un papel clave. Es más, se ha in- tegrado la tecnología IoT ( Internet Of Things ) para optimizar la operación de su portfolio de inmuebles de BBVA. Desde 2016, el nuevo modelo de gestión de FM en España se encuen- tra en fase de madurez, habiendo sido galardonado con el premio de la revista FACILITY M&S, en la III Edi- ción de los “PREMIOS NACIONA- LES DE FACILITY MANAGEMENT & SERVICES”. sable –que persigue la eficiencia en el funcionamiento de sus instalaciones y servicios asociados, así como la crea- ción de entornos favorables para los empleados– ha sido una de las máxi- mas a la hora de diseñar y ejecutar el modelo dando soporte a empleados y crear entornos que atraigan talento y aporten espacios confortables para el equipo humano. BBVA y CBRE consideran que el FM es un modelo centrado en el cliente, ya que busca la creación de entornos fa- vorables y confortables para el desem- peño de la actividad de las empresas. Por otro lado, los inmuebles con- forman la tercera línea de gasto mun- dial del banco, por lo que una ges- tión eficiente y proactiva de los cos- tes de FM a través de modelos más eficientes suponen una prioridad cla- ve para el área de CRE (Corporate Real Estate). Y, de hecho, la implan- tación del nuevo modelo de servicio ha traído consigo la minimización de riesgos y una mayor integración en- través de la generación de ahorro en consumos energéticos. BBVA ha trabajado en la puesta en marcha de un plan de mantenimien- to eficiente, integrado en la gestión energética con servicio Help Desk . El diseño incluye servicios adaptados a las necesidades específicas del grupo y la simplificación de procesos en la gestión de recursos, que han traído consigo eficiencia y flexibilidad de to- dos los procedimientos corporativos generando ahorros sustanciales para la entidad. Para BBVA, uno de los rasgos más positivos del FM es haber implanta- do una homogeneización de los ser- vicios, pudiendo capitalizar este mo- delo de gestión en cualquier país en los que operan, y con la garantía de transparencia inherente a este mode- lo que se audita de forma externa. BBVA ha logrado alcanzar así un nuevo hito debido a un proyecto úni- co desarrollado por los equipos de FM de BBVA. La clave del éxito de este modelo reside en la inclusión de la gestión especializada de los diferen- tes servicios bajo un único provee- dor con acuerdos de nivel de servi- cio comprometidos, servicios de bac- koffice e implantación de procesos en su software de gestión. Si analizamos la envergadura del proyecto en España en cifras, BBVA cuenta con más de un millón y me- dio de metros cuadrados de super- ficie repartida en más de 60 edificios y aproximadamente 3.100 sucursales. Con estos datos presentes, es impor- tante resaltar la envergadura del pro- yecto y el consiguiente valor añadido que el FM ha aportado a toda la com- pañía y a los usuarios finales, tanto en clientes como en empleados. Un modelo de gestión gradual El FM es el anfitrión corporativo per- fecto. La aportación de valor a tra- vés de un sistema de gestión respon- Uno de los rasgos más positivos del FM es haber implantado una homogeneización de los servicios, pudiendo capitalizar este modelo de gestión en cualquier país en los que operan