Optima Facility ha lanzado ISA, su nuevo Agente Virtual, impulsado con AI y desarrollado por su filial tecnológica “Venture Tech”. El objetivo de Optima es, una vez más, poner la tecnología al servicio de las personas, convirtiéndose en la primera compañía en España en implementar una solución de este tipo dentro del sector de Facility Management.
ISA (Intelligence Support Assistant) ha sido diseñada para ayudar a desbloquear todo el potencial de los equipos de primera línea. De esta manera, ISA es capaz de acompañar a las nuevas incorporaciones durante su proceso de onboarding y ofrecer soporte en tiempo real ante los desafíos que puedan surgir en su jornada laboral. Su capacidad de adaptación a distintos entornos y necesidades la convierten en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia, la autonomía y la experiencia de los empleados desde el primer día.
Beneficios del asistente virtual basado en IA
Gracias a la integración de IA, ISA no solo transforma los procesos, mejorándolos, sino que ofrece a Optima toda la poderosa información de campo que tienen los equipos de primera línea:
- Onboarding personalizado y automatizado: guía a cada nuevo empleado en el conocimiento de los procesos, procedimientos y cultura corporativa, resolviendo dudas frecuentes sin necesidad de intervención humana.
- Es un sensor conversacional que lleva la retroalimentación continua de los equipos de primera línea a otro nivel, aportando su conocimiento en terreno para proponer mejoras basadas en su cercanía con el cliente y los usuarios.
- Soporte inmediato y disponible 24/7: responde en tiempo real a preguntas operativas, protocolos de servicio o dudas administrativas, mejorando la autonomía y la productividad de los equipos.
- Reducción de carga administrativa: automatiza tareas repetitivas como solicitudes, reportes o búsquedas de información, liberando tiempo para actividades de mayor valor añadido.
- Formación a los equipos de primera línea: preparada para ofrecer píldoras formativas en tiempo real ante cualquier necesidad que se le plantee.
- Aprendizaje continuo: el sistema aprende de cada interacción, mejorando sus respuestas y anticipando necesidades a medida que se utiliza.
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