Un año más, el XIII Encuentro Facility M&S: ‘El Facility Management 4.0: de la gestión operativa al liderazgo estratégico’ se erigió como un espacio de análisis clave sobre tendencias, marco normativo y los retos operativos que enfrenta actualmente la profesión.
La bienvenida al evento, que tuvo lugar en la sede de Accenture en Madrid, corrió a cargo de Paloma Melendo, directora de la publicación, quien afirmó que, si bien tradicionalmente el sector había sido operativo y se centraba en la reducción de costes y en la eficiencia del día a día, hoy en día «está llamado a avanzar hacia un rol más estratégico, más innovador y con visión de futuro». Incidió en que «es el momento de elevar la mirada y entender que el Facility Management ya no se mide solo por lo que se gestiona, sino por la capacidad de impactar». Por su parte, Marta Serrano, editora de contenidos y Community Manager de la publicación, destacó el papel del FM «como esa palanca estratégica para alcanzar los objetivos de eficiencia y sostenibilidad en el futuro de las empresas».
La apertura del primer panel de la jornada, ‘El FM como palanca estratégica para alcanzar las metas de eficiencia y sostenibilidad’, corrió a cargo de Elena Larrú, directora de infraestructuras y de FM de Madrid Destino. En su ponencia titulada ‘De la reacción a la predicción: criterios ESG en FM&S en la Empresa Pública’, Larrú centró su intervención en la gestión de la Caja Mágica como caso ejemplar de transformación del Facility Management. En este sentido, destacó que «el mantenimiento no tiene que dejar de ser el patito feo, sino que tiene que ser entendido como una inversión y como una apuesta de futuro».
El FM y mantenimiento energético
A continuación, tuvo lugar la primera mesa redonda de la jornada, bajo el título ‘FM y Mantenimiento energético como pilares estratégicos de la eficiencia energética y el desempeño real de los edificios’. Diego Aguilera, responsable de Desarrollo de Negocio Nacional Mantenimiento de Elecnor, fue el encargado de moderar esta mesa, en la que intervinieron Luis Díaz, jefe de Centro de trabajo, Delg. Mto. Nordeste de Elecnor; Eduardo Rihuete Cortijo, arquitecto jefe de Producto Eficiencia Energética y Edificación en Smart Solutions de Iberdrola; José Luis Gordo, Consultative Sales Manager de Schneider; y Jorge Álvarez, responsable de proyectos corporativos del Área de Ingeniería y Mantenimiento del Grupo Quirón. Los expertos abordaron el papel del Facility Management y el mantenimiento energético como palancas estratégicas para mejorar el rendimiento real de los edificios, más allá de su mera operatividad. Luis Díaz, de Elecnor, incidió en la necesidad de cambiar el enfoque tradicional del mantenimiento dentro de las organizaciones. En este sentido, subrayó que «hay que dejar de ver el mantenimiento como un coste operativo y empezar a verlo como un aliado dentro de la propiedad», destacando su papel en la mejora de la operatividad y la generación de valor. Asimismo, defendió la importancia de replantear las inversiones en infraestructuras: «ese coste de renovación de equipos debe entenderse como una oportunidad de inversión para el futuro», poniendo el acento en la planificación a medio y largo plazo. Desde su experiencia, insistió en que incluso en instalaciones antiguas es posible aplicar nuevas metodologías de trabajo que permitan optimizar el rendimiento y avanzar hacia modelos más eficientes, en los que el mantenimiento deje de ser reactivo para convertirse en una herramienta estratégica alineada con los objetivos de la organización.
Rihuete, por su parte, señaló que «garantizar la eficiencia operativa y energética no depende solo de un buen diseño inicial, sino de asegurar que los sistemas funcionen en un punto óptimo de operación». Desde la óptica de un sector tan particular como el sanitario, Álvarez destacó que, en el caso de los hospitales, «el reto es digitalizar para saber dónde actuar y poder generar indicadores reales.» De este modo, comentó «puedes cruzar consumos con la actividad y obtener KPIs claros sobre el coste energético de cada proceso». Precisamente, sobre digitalización, Gordo puso de manifiesto que «el 90 por ciento de las instalaciones no tienen digitalización suficiente», por lo que «hay que empezar por lo básico antes de hablar de mantenimiento predictivo», señaló.
A continuación, Javier Juan Francés, Project Manager de EMAC, en ‘Monitorización estructural en tiempo real con BuildingEye® System’, presentó un caso de éxito de monitorización estructural en tiempo real en un edificio histórico rehabilitado que, además, fue uno de los galardonados de los X Premios Nacionales de Facility Managament and Services. Francés destacó cómo la digitalización permitió entender mejor el comportamiento del activo y mejorar su gestión. El experto señaló que, en este caso, «pasamos de mantenimiento reactivo a predictivo».
Hacia una gestión predictiva
Tras esta intervención, tuvo lugar el segundo panel de la jornada, que llevó por título ‘Innovación tecnológica y digitalización: el motor del Facility Management 4.0’, y puso el foco en cómo la innovación tecnológica y la digitalización están transformando el Facility Management hacia modelos más estratégicos y basados en datos. A través de diferentes casos y ponencias, se abordó la evolución hacia una gestión más predictiva, conectada e inteligente, donde la inteligencia artificial (IA), la visualización de datos y la integración de información se consolidan como palancas clave para la toma de decisiones y la eficiencia operativa.
Abelardo Opeza, Regional Sales Manager de Fracttal, explicó cómo la IA estaba transformando la gestión del mantenimiento hacia un modelo más eficiente y orientado a resultados. Durante su exposición, insistió en que el enfoque debía cambiar, señalando que era necesario «dejar de comprar un software… empezar a comprar resultados», destacando que la tecnología es un medio y no un fin. Asimismo, repasó la evolución del software hasta soluciones nativas en IA capaces de diagnosticar, planificar y ejecutar tareas de forma autónoma, y afirmó que «la mayoría de las decisiones de mantenimiento no se tomarán manualmente». También subrayó la importancia del dato como elemento clave de competitividad, indicando que «la diferencia va a ser la calidad del dato». Finalmente, defendió un futuro con sistemas autónomos, conectados y capaces de aprender continuamente en entornos complejos y mejorar la toma de decisiones en la gestión diaria de activos y servicios corporativos clave.
Por su parte, Manuel Alonso, Project Manager de Fama a Cuatroochenta product, profundizó en cómo la gestión de espacios podía transformarse mediante la integración y visualización de datos en tiempo real. Partió de una pregunta clave —»cuántos puestos libres tengo en la planta tres y cuánto me han costado»— para ilustrar la dificultad de obtener respuestas rápidas con información dispersa. Señaló que el reto no era tener más datos, sino «conectarlos e interpretarlos» correctamente, y propuso los planos inteligentes como interfaz única que integra información de mantenimiento, personas y costes. Destacó que «un plano con colores es un lenguaje universal», lo que facilita la comprensión incluso a perfiles no técnicos. Asimismo, subrayó que estos modelos reducen tiempos de respuesta y permiten consultar la información «con un clic». Finalmente, remarcó su impacto en la optimización de espacios, en la reducción de costes asociados a la infraestructura y en la toma de decisiones más ágiles, rápidas y fundamentadas en datos reales y actualizados.
Automatización y toma de decisiones
A continuación, Fina Vaquero, Solution Architect de IFS, abordó cómo la inteligencia operacional basada en IA estaba transformando la gestión de activos y mantenimiento. Explicó que uno de los grandes retos actuales era el desequilibrio entre mantenimiento reactivo y preventivo, señalando que «el reactivo nos come», lo que obligaba a las organizaciones a trabajar constantemente bajo presión. A partir de ejemplos reales, mostró cómo soluciones basadas en IA permiten planificar y ejecutar mejor, automatizando decisiones y optimizando recursos. Destacó que estas herramientas pueden anticipar incidencias y reducir costes, así como mejorar la productividad, indicando que «la inteligencia artificial está embebida en la solución» para facilitar su uso. Además, subrayó el impacto en eficiencia y continuidad operativa, con mejoras significativas en la planificación, la reducción de tiempos y la satisfacción del personal. En conjunto, defendió un modelo más predictivo, automatizado y centrado en el dato.
Por último, Marc Blasco, CEO & Fundador de Simbioe Facility Management, expuso un modelo de gestión documental implementado en miles de edificios, especialmente en la Generalitat de Cataluña. Destacó la importancia de disponer de un «libro del edificio digital» que centralice y ordene toda la documentación a lo largo de su ciclo de vida. Asimismo, explicó que integrar la inteligencia artificial y metodologías de trabajo en el software permite mejorar la eficiencia, el compliance y la toma de decisiones en la gestión de activos.
Tras una pausa para el café, la jornada se reanudó con el tercer panel de la jornada, bajo el epígrafe ‘Facility Manager 4.0: de la eficiencia operativa al impacto en la experiencia’. Los participantes coincidieron en cómo la evaluación del Facility Management se había dirigido hacia un enfoque estratégico, donde espacios, personas y datos se integran para generar valor. Asimismo, se destacó un cambio de paradigma en el que el FM se consolida como motor de productividad, sostenibilidad y toma de decisiones en las organizaciones.
Daniel Fernández, director de la Unidad de Negocio de Madrid de CBRE GWS, presentó en su ponencia ‘Smart Campus: Diseñando el ecosistema educativo a través del FM 4.0’ el concepto de «smart campus» como un modelo que integra servicios, datos y experiencia de usuario en entornos educativos. Explicó que el mercado español vive «un momento clave» con creciente competencia internacional y usuarios más exigentes. Señaló que el estudiante ya no elige solo por lo académico, sino por la «experiencia» y el valor del activo inmobiliario. Defendió que el Facility Management evoluciona de «operar y mantener» a optimizar el uso mediante datos y procesos. Asimismo, destacó la importancia de las personas, afirmando que siguen siendo «fundamentales» en la transformación. Finalmente, presentó su modelo con foco en rendimiento, eficiencia energética y experiencia, apoyado en tecnología e integración de información para tomar mejores decisiones en la gestión de campus educativos.
En esta intervención, Sergio Díaz, Project Manager Ingeniería y Eficiencia Operativa de Serveo, abordó en ‘Eficiencia Operativa: clave en la gestión del Patrimonio Distribuido’ cómo este departamento aporta valor a la gestión del patrimonio distribuido, un reto que exige una visión integrada de activos, personas y servicios repartidos en múltiples sedes. Díaz explicó que su equipo, formado por 45 personas, gestiona actualmente más de 6.000 activos para clientes de sectores como banca, salud, telecomunicaciones, utilities, real estate y educación. Señaló que el punto de partida evidenció ineficiencias claras, ya que solo «un 45 por ciento del tiempo de trabajos era productivo», lo que dejaba amplio margen de mejora. A partir de ahí, destacó la importancia de estandarizar procesos, mejorar la calidad del dato y optimizar la planificación de recursos, afirmando que «esta es la clave del éxito: que todo el mundo trabaje de la misma manera».
Apuesta por la profesionalización
Por su parte, Raquel Cruz, directora de servicios integrados y servicios técnicos de ISS, analizó en ‘Cómo el Facility Management impulsa experiencia, productividad y talento dentro de las organizaciones’ la evolución del Facility Management desde un enfoque tradicional hasta su papel estratégico en las organizaciones. Explicó que hace años era un sector «muy poco visible» y centrado en el edificio, mientras que hoy impulsa «la experiencia, la productividad y el talento». Destacó la creciente profesionalización, la importancia de la empatía y el papel de las personas como elemento clave del servicio. Asimismo, subrayó datos relevantes del sector y su capacidad de generación de empleo. Señaló que el reto actual pasa por situar al usuario en el centro y optimizar los espacios mediante tecnología, evitando centrarse solo en la reducción de costes. Finalmente, apuntó que el Facility Management es ya una función estratégica que contribuye directamente al éxito de las organizaciones y a la creación de entornos laborales más eficientes, sostenibles y orientados a las personas.
José Luis Taboada, director de operaciones (DOO) de Accenture España y Portugal, intervino para hablar del ‘Facility Management 4.0: de la gestión operativa al liderazgo estratégico’. Taboada destacó el paso del Facility Management hacia un rol estratégico, donde «la oficina ya no es solo un lugar donde trabajar», sino un espacio que genera valor. Se subrayó la importancia de crear entornos que fomenten la colaboración y den sentido a la presencialidad, planteando que «si la única razón para venir es trabajar, hemos perdido el argumento». Asimismo, se puso el foco en el papel del liderazgo y las interacciones como motor para atraer talento y mejorar el rendimiento organizativo.
A continuación, tuvo lugar la última mesa redonda de la jornada, que reunió a destacados directivos del sector, quienes coincidieron en que el Facility Management se ha consolidado como un pilar estratégico para las organizaciones. Moderada por Natalia Conill, Corporate Services & Sustainability Lead de Accenture Iberia, en ella participaron Salvador Urquia, CEO de Serveo; Javier Urbiola, presidente ejecutivo de ISS Iberia; Antonio González San Isidro, CEO de CBRE GWS; Ignacio Valencia Ortega, gerente Sr de FM de Repsol; y Mónica Piloñeta González, Global head of Facility Management and Services de Prosegur.
Los directivos coincidieron en que el Facility Management se ha consolidado como una función estratégica que va mucho más allá de la gestión operativa, incidiendo directamente en la atracción de talento, la sostenibilidad y la resiliencia de las organizaciones. Salvador Urquia destacó el papel del sector en la retención del talento y la creación de cultura corporativa, afirmando que «no me imagino el poder crear cultura en ISS si no es a través de los espacios, la presencia, tocarnos, etc.»; también subrayó el compromiso social del sector con la inclusión de personas con discapacidad y colectivos vulnerables. Ignacio Valencia explicó cómo Repsol ha reorganizado su función de FM bajo una nueva Dirección de Servicios del Empleado, señalando que este cambio «permite hablar tú a tú con todas las áreas de la organización». Por su parte, Mónica Piloñeta puso el foco en la resiliencia como nuevo pilar estratégico para compañías como Prosegur, afirmando que «la resiliencia es un ejercicio de responsabilidad».
El XIII Encuentro Nacional Facility M&S finalizó con la intervención de la directora de este medio de comunicación, Paloma Melendo, quien señaló el balance positivo de la jornada poniendo el foco en cómo el Facility Management está evolucionando hacia una función cada vez más estratégica, capaz de conectar la gestión operativa con los objetivos del negocio y de generar valor en las organizaciones.
Archivado en:
