Para comenzar, ¿cómo integra Gentalia la sostenibilidad en su estrategia global de gestión de centros comerciales?
Para Gentalia, la sostenibilidad está en nuestro ADN y cultura empresarial, siendo un valor esencial que aplicamos tanto a nuestro gobierno corporativo como a la gestión de todos los activos que gestionamos.
Por otro lado, ¿qué papel desempeñan los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en su modelo de negocio?
Los ODS son un marco de referencia para nuestras distintas iniciativas y planes de acción en materia de sostenibilidad. En cada proyecto que acometemos determinamos en qué ODS impacta y establecemos indicadores de medición.
¿Puede mencionar alguna alianza estratégica que haya sido clave en la implementación de soluciones sostenibles?
Tenemos varias alianzas con distintos partners de la esfera privada, en materia de gestión y eficiencia energética, descarbonización, implantación de energía solar fotovoltaica y despliegue de puntos de recarga de vehículo eléctrico. Permítanme que en estos momentos no haga menciones específicas a compañías y acuerdos concretos, ya que muchos de ellos forman parte de contratos complejos que implican a varios intervinientes y que requieren de la debida confidencialidad.
¿Cuáles han sido los principales desafíos que han enfrentado al implementar prácticas sostenibles en FM?
Yo diría que el principal desafío es que los distintos intervinientes en la cadena de valor de gestión de los centros comerciales (entre los que se encuentran propietarios, inquilinos, proveedores y, por supuesto, nosotros como gestores) estemos alineados en pro de las mismas metas y objetivos, entendiendo que la sostenibilidad no es un fin en sí misma, sino que es una filosofía y una manera de hacer las cosas. En definitiva, no se trata de hacer sostenibilidad, sino de hacer las cosas de manera sostenible.
¿Qué lecciones aprendidas destacaría que podrían ser útiles para otras empresas del sector?
Que la sostenibilidad no es algo que se pueda imponer. Sólo seremos sostenibles si realmente estamos convencidos de que queremos ser sostenibles. Tampoco es algo que se pueda comprar e impostar. Intentar aparentar ser sostenible con acciones cosméticas sólo lleva al greenwashing.
Otro de los asuntos que queremos abordar es la innovación. ¿Qué tecnologías emergentes (como IoT, inteligencia artificial o big data) han implementado en Gentalia para optimizar la gestión de sus activos?
Desde el punto de vista corporativo estamos en pleno análisis de nuestra arquitectura de datos y herramientas de gestión, y de cómo transicionar hacia un nuevo escenario en el que incorporamos el big data y la inteligencia artificial para conseguir la mayor eficacia y eficiencia en todos y cada uno de nuestros procesos. Todo este proyecto lo estamos abordando con el debido rigor y prudencia, optando por soluciones contrastadas, sostenibles y convenientemente ajustadas a nuestras necesidades reales, evitando los planteamientos maximalistas que puedan tener un difícil aterrizaje y asimilación en la compañía.
Según su experiencia, ¿cómo contribuyen estas tecnologías a la eficiencia energética y a la mejora de la experiencia del cliente?
Hay numerosas soluciones basadas en IoT y big data que tienen un claro impacto en la eficiencia energética, con BMS de última generación que permiten comandar las instalaciones de manera dinámica en base a las cambiantes circunstancias de cada momento (ocupación del edificio, estacionalidad, climatología, luz natural, tarifas eléctricas, etc.). En nuestro caso, tenemos numerosas experiencias en proyectos de este tipo y, dependiendo del punto de partida, se pueden lograr interesantes ahorros energéticos, que pueden llegar al 20 y 30% en algunos casos. Del mismo modo, respecto a la experiencia del cliente, hay multitud de soluciones que permiten controlar y optimizar la iluminación, temperatura, acústica, olores, etc. para crear las condiciones más adecuadas.
En cuanto a la oferta de servicios que manejan, ¿de qué manera Gentalia adapta sus servicios de FM para satisfacer las necesidades específicas de cada centro comercial y sus usuarios?
En Gentalia nos gusta decir que somos una empresa boutique que hace trajes a medida. Creemos que la clave de la gestión está en la personalización del alcance y niveles de servicio a las especiales circunstancias de cada propietario y activo. Nuestro enfoque es entender las metas y objetivos de la propiedad, el posicionamiento y características del activo, y diseñar un alcance de servicios adecuado para la consecución de dichas metas y objetivos. No tiene nada que ver la gestión de un centro core con plena ocupación y dominante en su área de influencia, con un activo distressed, con serios problemas de ocupación, posicionamiento e incluso presupuestarios. A esto hay que unir la idiosincrasia de las distintas localizaciones o los usos y preferencias de los distintos segmentos de público de cada centro comercial.
Desde una perspectiva ambiental de la sostenibilidad, ¿qué medidas ha adoptado Gentalia para reducir la huella de carbono en sus operaciones?
Hemos implementado numerosas medidas para la reducción de emisiones de alcance 1, mediante sustitución de calderas de gas por equipos de aerotermia, o el control de fugas de gases refrigerantes. Respecto a emisiones de alcance 2, todo el consumo eléctrico de los centros que gestionamos tiene garantía de origen renovable, y apostamos decididamente por la producción de energías renovables on site, para autoconsumo, con especial foco en la solar fotovoltaica. Respecto a emisiones de alcance 3, estamos en proceso de parametrización y medición, con el fin de implementar medidas, que necesariamente tendrán que ejecutarse de la mano de nuestros proveedores y clientes.
¿Ha obtenido alguna certificación ambiental, como LEED o BREEAM, en sus centros gestionados?
Tenemos un portfolio de nueve centros comerciales certificados en BREEAM in use. En la última renovación, terminada recientemente, hemos conseguido el logro de certificar el primer centro comercial de España con doble excepcional en las partes I y II, que es la máxima calificación posible. Dicho centro es Lagoh, en Sevilla, y muy poco después hemos conseguido el mismo logro en Gran Vía de Vigo. Ninguno de nuestros centros tiene una calificación inferior a muy bueno, en ninguna de las dos partes de BREEAM in use, siendo un logro del que muy pocos gestores pueden presumir.
En otro orden de cosas, ¿cómo aborda Gentalia la gestión de residuos en sus centros comerciales?
En todos nuestros centros tenemos implantados rigurosos sistemas de recogida selectiva y medimos los volúmenes de producción y tasas de reciclaje y valorización. En estos momentos, uno de los principales retos es la adaptación a los requisitos de la Ley 7/2022 de Residuos y Suelos Contaminados, y sus directrices para el fomento de la economía circular, en una casuística tan particular como la de los centros comerciales, en los que actuamos como agregadores y gestores de los residuos producidos en las diversas actividades de terceros.
¿Existen programas de reciclaje o iniciativas de economía circular implementadas en sus operaciones?
Sí, en todas las categorías de residuos primamos el reciclaje o valorización, con muy altas tasas, que superan el 90%, en cartón, envases, vidrio y plásticos. Respecto a los residuos peligrosos o altamente contaminantes, siempre gestionamos su destrucción o descontaminación a través de gestores autorizados con la pertinente certificación y trazabilidad.
El bienestar de las personas y su experiencia son claves en la actualidad. ¿Qué acciones ha tomado Gentalia para mejorar el bienestar de los visitantes y empleados en sus centros?
Creemos que el bienestar de las personas está en el centro de una experiencia de visita o de empleado satisfactoria. En consecuencia, desarrollamos muchas iniciativas al respecto. Aparte del control de “los básicos”, como es la limpieza, seguridad, iluminación, temperatura o acústica, siempre queremos ir un paso más allá y apostamos claramente por la accesibilidad, con numerosos centros certificados en ISO 170001; o por la calidad del aire, con sistemas de medición y control en continuo de los principales parámetros.
¿Cómo se mide y evalúa la satisfacción del usuario en sus instalaciones?
Realizamos encuestas de satisfacción de clientes, guiadas por expertos, con tamaños muestrales bastante representativos. También hacemos un seguimiento activo de la valoración en plataformas de reseñas y recogemos feedback de los distintos eventos y campañas que desarrollamos a lo largo del año.
Según su expertise, ¿qué tendencias emergentes en FM considera que tendrán mayor impacto en el futuro?
Creo que los próximos años estará claramente marcado por la aplicación de la Inteligencia Artificial para todo tipo de usos y propósitos. Nos encontramos en un punto de plena ebullición tecnológica, y muchas empresas estamos en la tesitura de ver cómo podemos entenderla e incorporarla de manera óptima y sin fracasar en el intento. En estos momentos hay una enorme profusión de nuevas herramientas, aplicaciones, metodologías, paradigmas, etc.; y creo que debemos ser cautos y bajarlas al terreno de las operaciones una vez que estén suficientemente testadas. En este caso, los early adopters, que siempre los hay, pueden tener la oportunidad de ser pioneros, o el riesgo de experimentar en sus carnes muchos productos que no tendrán un gran recorrido.
¿Cuáles son los próximos pasos o proyectos que Gentalia tiene planificados para continuar avanzando en innovación y sostenibilidad?
Como ya comentaba con anterioridad, nuestras principales iniciativas están asociadas al nuevo modelo tecnológico y la incorporación de la IA. Respecto a sostenibilidad, ya tenemos una amplia trayectoria y queremos seguir avanzando con el mismo tesón.
Vienen años apasionantes para el FM de la mano del IA, con numerosas oportunidades y no menos riesgos. Creo que el FM ha sabido evolucionar al compás de otros saltos tecnológicos previos, y estoy convencido de que sabremos aprovechar esta nueva tecnología.
