88 / 108
88
OPINIÓN
FACILITY
Services
E
s cierto que vivimos en una
sociedad cambiante en don-
de la tecnología, las nuevas
formas de trabajo, las nuevas gene-
raciones y la misma crisis económi-
ca, nos han obligado a estar cons-
tantemente estudiando y desarro-
llando mejores modelos de gestión.
De esta manera, obtenemos las he-
rramientas necesarias para ser mu-
cho más estratégicos, aportar mayor
valor a la organización y, si es posi-
ble, generar mayores ahorros y con-
seguir que la actividad de la compa-
ñía y el confort de los empleados sea
el adecuado.
Si observamos cómo se están con-
tratando los servicios en la actuali-
dad, en la mayoría de los inmue-
bles vemos que estamos convivien-
do con dos modelos diferentes. Por
una parte, el modelo basado en la
contratación de medios, que serían
todos aquellos contratos de corta
o media duración en donde se paga
por la mano de obra e insumos ne-
cesarios para llevar a cabo las funcio-
nes previstas, sea cual sea el servicio
contratado.
Y por otra parte, tendríamos la
contratación de servicios por resul-
tado, en donde los gestores o clien-
tes finales y sus proveedores de ser-
vicios adoptan, de por sí, mode-
los estratégicos de Facility Manage-
ment. En estos modelos se acuerdan
previamente unos niveles de servi-
cio adecuados, se fijan unos indica-
dores estratégicos de gestión y otro
sin fin de acciones que permiten al
cliente final estar mucho más al tan-
to de cómo se está llevando a cabo
la actividad, monitorizar las acciones
de mejora continua y tener un mayor
control del gasto.
Al proveedor le facilita el poder
implantar mejoras tecnológicas, con
el fin de ser mucho más eficiente y
ajustarse mejor a los requerimientos
finales del cliente, formar a su plan-
tilla para que aporte mucho más de
lo que es el servicio en sí y crear esa
relación
win–win,
en la que cliente
y proveedor se convierten en
part-
ners
. Este hecho conlleva a que este
tipo de contratos se pacten a una
mayor escala temporal a la que ha-
bitualmente estamos acostumbra-
dos. Ello es debido a que todas es-
tas inversiones en tecnología e inno-
vación requieren mayores tiempos
de amortización. Esta mayor dura-
ción del contrato lo es todavía más
en el caso de contratos de eficiencia
energética y sostenibilidad, en don-
de nos iríamos ya a acuerdos de más
de 10 años.
Mercados maduros
Mirando a nuestro alrededor, la ten-
dencia en otros países es la de con-
tratar servicios de FM bajo el mode-
lo de resultados. Hablamos en este
caso de países más desarrollados, en
donde, coincidencia o no, el Facility
Management tiene un nivel de im-
plantación mucho mayor, tanto en el
sector público como en el privado.
En estos países, la fórmula de con-
tratar medios ha caído casi comple-
tamente en desuso, dado que es-
tos procedimientos, habitualmente
de corto plazo, no aportan valor en
el tiempo, no generan evolución en
el mercado, no permiten un efecti-
vo ahorro de costes y nos siguen en-
corsetando y anclando en el pasado.
Son mercados mucho más maduros
que el nuestro y nos van mostrando
el camino hacia mejores modelos de
contratación y gestión.
Una de las principales barreras
que normalmente nos encontramos
a la hora de implantar contratos de
resultados son los convenios colec-
tivos, que impiden flexibilizar los re-
cursos para adaptarlos a la demanda
y en demasiadas ocasiones nos obli-
gan a seguir implantando contratos
de corta duración, que no permiten
al proveedor invertir globalmente
para optimizar recursos.
En ocasiones, los mismos procedi-
mientos de las empresas lo limitan
o impiden y, con frecuencia, el fac-
tor precio es el que prevalece duran-
te el proceso de licitación. O tam-
bién puede ocurrir que el departa-
mento de compras o el financiero
sean quienes asuman el liderazgo en
el proceso de adjudicación de con-
tratos, siendo un poco más conser-
vadores en el proceso y sin tener en
cuenta al departamento de Facili-
ty Management, que es el que tiene
que asumir su gestión posteriormen-
te (
contratación de sueños para gestio-
Modelos de gestión en servicios de
Facility Management
Vicente Redondo
Presidente de IFMA-España