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CAFÉ DE
Redacción
GESTIÓN DE ESPACIOS
dad y son radicalmente diferentes, an-
tes eran operativos y ahora predicti-
vos”. Serkoten con sus clientes obser-
va que la tendencia es a tener provee-
dores únicos.
En el caso concreto del servicio de
prevención de riesgos laborales, por
ejemplo, los empleados dan por hecho
que la compañía les va a proveer de
lo básico. Ocurre lo mismo con otros.
“En ese pedir más es cuando hablamos
de los servicios y los beneficios, y es
dónde más se está trabajando porque
hay más campo de mejora”, explica Pi-
lar Villegas. Se reconoce que con los
mejores servicios las personas traba-
jan mejor. “Los servicios de valor aña-
dido que más impactan en la produc-
tividad aún los estamos midiendo, lo
que hemos visto es que ese impacto
que tienen genera una camaradería, la
unión con la empresa, crece la credibi-
lidad de la organización y el orgullo de
pertenencia, y piensan que se revier-
te lo que la empresa gana en servicios
para ellos, como el gimnasio, la guarde-
ría...”, comenta. Los empleados trans-
forman sus opiniones sobre esos ser-
vicios, pues los empiezan a ver como
formas de inversión en ellos por parte
de la compañía,“retroalimentación del
beneficio obtenido”. En este mismo
sentido, José Antonio Montaña señaló
que, normalmente pasamos el 80% de
nuestro tiempo en espacios interiores,
9 u 8 horas en oficina, “habitualmente
no damos la importancia que se de-
bería a la calidad del aire, pero hay es-
tudios que dicen que es 5 veces peor
que la exterior. Hay una estimación so-
bre la pérdida de horas de trabajo por
el edificio enfermo con un coste de
9 millones de euros a nivel nacional,
a los cambios. La conciliación está di-
rectamente relacionada con la pro-
ductividad”.
En Mondelez el objetivo es la felici-
dad de los empleados, se ha consegui-
do un cambio en el estilo de vida de
la gente, porque ellos lo requerían, “la
flexibilidad lo favorece”. Se ha gestio-
nado esa flexibilidad con un proyecto
llamado
Smart Working
. “Los emplea-
dos requieren nuevas necesidades y
conciliación, y la flexibilidad y la con-
ciliación son claves a futuro. El tiempo
es el bien mas preciado”.
Los inconvenientes para la repre-
sentante de Modelez también son la
falta de confianza y la incertidumbre.
Gestión de servicios
En estos nuevos ambientes la gestión
de los servicios no es baladí, como
bien apuntó Marta Sevila. “Quiero en-
contrar a aquellos proveedores que se
adapten a mi cultura y se adapten a mi
entorno. Quiero crear un cierto clima
que se respire cuando alguien llega a
vernos, porque es la tarjeta de presen-
tación y creo que esos servicios con-
tribuyen”. En BBVA, hablan de la “ex-
periencia única de usuario”, por ejem-
plo, el
catering
, que tiene en cuenta
comidas temáticas, alergias, si es para
una reunión o un evento especial, etc.
También cuenta con servicios como
los
Bussines Center
que ayudan al em-
pleado a que sus visitas estén cómo-
das, facilita la gestión de las reuniones
de la agenda. Asimismo José Ignacio
Domínguez, ejemplificó los servicios
especializados como el mantenimien-
to o la limpieza,“en estos espacios tan
diferentes son mas avanzados, tienen
que cumplir objetivos de sostenibili-
to de trabajo no es ninguna broma de
cara a la retención del talento”.
El proyecto de Mondelez que nos
presentó Rosa Jémez, está centrado
en el empleado “y en la estrategia del
negocio, de cara a reconocer el com-
promiso de la gente y mejorar y mo-
tivar, activar, potenciar la creatividad y
la comunicación interna... Este cambio
se ha visto sobradamente recompen-
sado”. El proceso fue acompañado de
cuatro palancas, la más importante la
del cambio cultural de la mano de los
trabajadores, “cocreando el espacio
con ellos”. De esta manera, el proyec-
to, ya realidad, ha transformado la ofi-
cina de Madrid, siendo referencia para
Mondelez Internacional.
Asimismo, Jémez nos indica que
“este cambio se convirtió en una pa-
lanca de apoyo para la transformación
que la propia compañía iba a sufrir”.
Respecto al concepto de flexibilidad
las compañías lo entienden en dos di-
recciones, en algunos casos inclu-
so siendo dos estrategias diferencia-
das: espacios y horarios. Para Serkon-
ten la flexibilidad no es una caracte-
rística en España, baja la productividad
y puede aumentar la siniestralidad,“in-
cluso puede llevar al fracaso escolar,
porque las personas no pasan tiem-
po con los hijos”. Por su parte, Pilar Vi-
llegas comentó la “reticencia” que hay
sobre la flexibilidad: “No le ven senti-
do por que no se tienen claros los ob-
jetivos de cada equipo, si lo tienes cla-
ro es una cuestión de confianza”. Ge-
nerar esa confianza hace que tengas la
tranquilidad de que el empleado está
trabajando en el entorno donde más
produce. “En la medida en que las ofi-
cinas les dan esos entornos o facilida-
des pueden utilizarlos”, añadió. El fre-
no segúnVillegas es la falta de confian-
za y de objetivos claros por parte de
la organización en la comunicación de
las expectativas.
García-Ahumada resaltó que hay
que generar un cambio cultural, “y en
España somos rápidos adaptándonos
No se trata de medir constantemente, pero sí contar
con unas encuestas bien hechas un par de veces al
año, y, por supuesto, buscar el momento adecuado