Más de 260 profesionales del sector del Facility Management se dieron cita en Madrid en el XII Encuentro Facility M&S organizado por la revista Facility Management & Services. Bajo el título, Avances de la IA en el FM: un binomio clave para alcanzar una gestión eficiente y sostenible sin límite, se celebró un encuentro en el que se abordaron temas de especial relevancia para el sector y que contó con la participación de empresas y reconocidos expertos como ponentes. En sus palabras de bienvenida, Paloma Melendo, directora de la revista Facility Management & Services, afirmó que la publicación celebra este encuentro con el objetivo de dinamizar el sector y ayudarle en su visibilidad. “En esta ocasión lo hacemos con la voluntad adicional de profundizar y explorar en cómo la inteligencia artificial puede generar sinergias entre el FM y otras tecnologías emergentes que están marcando el futuro del sector y transformando nuestra manera de trabajar y gestionar”, comentó Melendo. “El propósito de esta edición es explorar el horizonte de oportunidades y aplicaciones que supone la integración de la inteligencia artificial en el FM”, destacó Leticia Duque, subdirectora de la revista.
El XII Encuentro Facility M&S contó con el patrocinado de CBRE GWS, Elecnor, Fama a Cuatroochenta Product, Fracttal, ISS, Schneider Electric y Serveo, y el copatrocinio de Blinker, Limcamar y Tork y la colaboración de Testo. La jornada tuvo lugar en la sede de Accenture en Madrid.
En el evento también se presentaron los primeros datos del Estudio integral del sector de Facility Management 2025 elaborado por la revista Facility Management Services que se desprenden de una encuesta realizada a más de 150 profesionales del sector. Una de las principales conclusiones que se deducen de esta encuesta es que la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la experiencia del usuario se consolidan como los ejes vertebradores del nuevo modelo de gestión.
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Tecnología para mejorar la eficiencia
En el primer panel de la jornada, El camino hacia la sostenibilidad, eficiencia energética y descarbonización de edificios, Alejandro Muro, End Users Sales Engineer – Digital Energy en Schneider Electric, intervino con una ponencia titulada La IA en el Facility Management: Optimizando Edificios para el Futuro, en la que compartió con los asistentes cómo la inteligencia artificial está transformando el Facility Management. Además, analizó cómo la integración de tecnologías de IA permite una gestión más inteligente y optimizada, impulsando, entre otras cosas, mejoras significativas en el ámbito de la eficiencia energética. “Tratamos de involucrar a los mil proveedores más grandes de Schneider Electric para que ellos mismos reduzcan sus emisiones en el alcance 1 y 2 y así nosotros reducir el alcance 3 para conseguir ser neutrales en carbono”. En edificios, “tenemos sistemas de control que nos permiten optimizar el consumo y aumentar el confort”, señaló. Estos consisten en realizar “un modelado de cuál es el funcionamiento y el rendimiento del edificio y, después, es el sistema basado en inteligencia artificial quien diagnostica y opera”. En este caso, el sistema cuenta con datos de más de 1.000 edificios, por lo que “continuamente está aprendiendo cuál es el funcionamiento óptimo de los mismos”, comentó.
A continuación, tuvo lugar la mesa redonda dedicada a la Sostenibilidad y descarbonización: redefiniendo la eficiencia energética en los edificios de la mano de los CAE y FM en la que se planteó la relevancia que ocupa la eficiencia energética y la descarbonización de edificios en las empresas, así como de los principales beneficios que supone para las mismas. También hubo tiempo para analizar el potencial del CAE como herramienta clave para abordar la eficiencia energética. Ésta estuvo moderada por Antonio Henarejos Meseguer, responsable de desarrollo de negocio en Elecnor. Juan Jesús Cuevas Muñoz, responsable de eficiencia energética & energía de Elecnor, abordó el rol de la descarbonización y la mejora de la sostenibilidad a través de actuaciones de eficiencia energética. Para ello, comentó, “vamos a asumir como nuestros, los retos que tienen los clientes”. Además, Cuevas adelantó que en Elecnor “queremos darle una vuelta al servicio de mantenimiento tradicional para ir a un servicio de mantenimiento predictivo”. Explicó que, en esta transición, “hemos aprendido a ser empresa de servicios energéticos” al entender el riesgo que supone invertir en inversiones y en recuperarlas con el ahorro, manteniendo siempre el confort. “Hemos aportado nuestra experiencia en el asesoramiento a nuestros clientes sobre cómo determinadas actuaciones de ahorro y eficiencia energética tenían buenos resultados y, por tanto, hemos podido proponer esas medidas a los clientes para que las llevaran a cabo”. Comentó que, actualmente, están centrados en emplear “la tecnología, la inteligencia artificial, el machine learning y las herramientas que permite la regulación, como el sistema CAE, para utilizar estas oportunidades para cumplir los objetivos que las empresas de FM tienen en materia de descarbonización”.
Por su parte, Mar Blázquez, subdirectora adjunta de eficiencia y acceso a la energía de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética de la Secretaría de Estado de Energía del MITECO, planteó la relevancia que tiene la regulación para la transición ecológica y, en concreto, la Directiva de Eficiencia Energética en Edificios que, además, incorpora obligaciones relacionadas con la infraestructura para movilidad sostenible. “El reto es cómo hacer que consuman menos”, aseveró Bláquez.
En su intervención, José Carlos Picazo Alonso, jefe de gestores de edificios de Telefónica, apuntó que, en la compañía, “desde 2010 hemos implementado en torno a 1.500 proyectos de eficiencia energética”. Además, señaló que la compañía está invirtiendo en sistemas más eficientes. “Toda nuestra red es de fibra, y las redes 5G las estamos mejorando precisamente para conseguir no solo mejores beneficios al cliente, sino que sean más eficientes y con menos consumo”.
Sarai Gómez, Associate Sustainability Coordinator Asset Services de Cushman & Wakefield, aportó su visión desde la perspectiva de los propietarios de edificios. La experta señaló que, actualmente, “los dueños de activos están muy presionados por la parte regulatoria”. Sin embargo, apunta, la presión ya no viene solo en las poblaciones, sino que también procede del sistema, “porque se ha comprometido a unos objetivos concretos que necesitan medir, actuar y justificar”. En este sentido, afirmó que “los datos que tenemos hoy en día necesitamos que sean trazables y reales para poder definir qué medidas son las más adecuadas o priorizar las inversiones dentro de los edificios”.
Tecnologías combinadas
Tras la celebración de esta primera mesa redonda, se pasó al segundo panel, que versó sobre cómo la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes están revolucionando la gestión de servicios de FM. La primera ponencia de este panel corrió a cargo de Francisco José Uclés Ríos, Tech Hub Area Manager Serveo. Durante su intervención, este experto describió cómo, desde su empresa, están impulsando un Facility Management más eficiente y sostenible, y todo esto gracias a la combinación de tecnologías como la inteligencia artificial, el Big Data y el IoT junto con otras plataformas inteligentes. Uclés contó cómo en Serveo trabajan para hacer más eficientes los trabajos en un edificio, tanto con simulaciones de construcciones como con drones que permiten llegar a donde no pueden las personas.
Concluyó con unas palabras llenas de ilusión y esperanza: “Lo que estamos haciendo es transformar espacios, protegiendo personas e impulsando el futuro”. En este sentido, señaló que, “lo que más me emociona y me ilusiona es que eso está pasando ya”. Y añadió: “Esto no es el futuro, a día de hoy se está haciendo y está llegando al Facility Manager”.
En su intervención, Enrique Porras, director de la Oficina Técnica en ISS Facility Services subrayó que “la digitalización y la tecnología están transformando el Facility Management”, y destacó que “esto no es nuevo, pero sí se está acelerando de forma significativa”. Según explicó, esta evolución se apoya en dos grandes factores: el acceso cada vez más económico a plataformas y soluciones tecnológicas y la irrupción de la inteligencia artificial, que “va a ser un elemento de disrupción en los próximos años”.
El ponente estructuró su visión en cuatro pilares clave: acceso a información para la toma de decisiones, eficiencia y productividad, sostenibilidad y transparencia. “Somos capaces de anticipar patrones y tomar decisiones en tiempo real”, afirmó. En cuanto al mantenimiento, señaló que tiene “el mayor potencial de transformación”, con soluciones que permiten operar equipos en remoto y realizar mantenimientos. No obstante, enfatizó que “la clave son las personas”. La verdadera dificultad reside en “cómo gestionamos el talento” más que en la tecnología en sí. Por ello, ISS pone el foco en desarrollar y captar perfiles adecuados. Como retos principales, destacó la calidad del dato, la ciberseguridad y la necesidad de grandes inversiones. Cerró con un mensaje de colaboración: “Solo con el trabajo entre todos conseguiremos sacar el máximo partido a esta oportunidad que nos da la tecnología”.
La tercera intervención de este panel describió un caso de éxito. La aseguradora Pelayo ha diseñado un nuevo modelo de espacios sostenibles. Fueron los encargados de contar este caso Raúl Ruiz Iguzquiz, responsable de operaciones TI, y Mónica Pertiñez Celestino, técnico de obras en servicios inmobiliarios. Compartieron cómo Pelayo ha diseñado su estrategia inmobiliaria hacia un modelo flexible, sostenible y eficiente gracias al uso principalmente de la tecnología y herramientas como Zityhub.
Ruiz Uguzquiez explicó cómo su empresa ha llevado a cabo un ambicioso proyecto de sostenibilidad y eficiencia organizativa que ha implicado la unificación de dos de sus principales sedes en un solo edificio. “Reducimos al cien por cien el consumo energético, el consumo de agua, el mantenimiento, limpieza, seguridad, todo”, añadió Mónica Pertiñez.
Optimización de espacios y bienestar de las personas
Tras una pausa para el café, la siguiente ponencia corrió a cargo de Francesc Trisan Segui, Technology Transition Lead en CBRE GWS. Seguí explicó que CBRE lleva más de siete años apostando por la inteligencia artificial con avances que ya están transformando la gestión de activos. “Sobre todo quiero hablar de dos”, manifestó: “hacer pedagogía sobre qué entiende CBRE por IA y compartir algunas soluciones prácticas”. En la compañía, la IA se divide en tres grandes grupos: “el chat, el do y el think”.
El primero incluye asistentes como Elix AI, una herramienta interna que permite generar textos, hacer resúmenes, traducir documentos o buscar respuestas en bases de datos. En este sistema, “cuanta más librería le pongamos, mejor y más efectivo será”, asegura. En el grupo Do se encuentran soluciones más reactivas, como el reconocimiento facial o los sistemas BMS para gestión energética. Y en el grupo think, herramientas que detectan desalineaciones de datos o que analizan equipos técnicos con vistas a optimizar su ciclo de vida. Una de las iniciativas más destacadas es un chat técnico que guía a los operarios en campo. “No está volcando datos. Es un asistente”, subrayó. Aun así, advirtió: “Cuidado con la inteligencia artificial y con los proyectos que hay… no todas las experiencias han sido buenas”. El recorrido, eso sí, “es enorme”, concluyó.
Javier Ochoa López, director de Transformación Empresarial en Accenture comenzó su disertación destacando la evolución desde la automatización hacia los asistentes y agentes inteligentes. Afirmó que “ésta ya existía antes”. El cambio actual radica en que “el agente, al revés que el asistente, tiene acceso a herramientas y capacidad de transaccionar”. Ahora, en lugar de limitarse a ayudar, los agentes ejecutan tareas: “Les doy mis tareas para que las haga”, explicó. La clave del éxito, señala, está en combinar “plataformas, procesos y personas”. Un ejemplo es Alexandro, un asistente que ayuda con tareas cotidianas en la oficina en Accenture. A través del lenguaje natural, los empleados pueden interactuar con este sistema.
El panel concluyó con la exposición de Marc Blasco, CEO SIMBIOE FM, el cual presentó un caso de éxito en el ámbito del Facility Management, un proyecto realizado en el Colegio de Arquitectos de Cataluña. Destacó, sobre todo, su enfoque práctico y humano. “Somos ingenieros de campo”, subrayó, lo que significa que su equipo entiende de primera mano los problemas cotidianos que enfrentan los gestores de edificios. Esta experiencia les ha permitido desarrollar Quionia Information System, una plataforma modular que simplifica y digitaliza procesos como el mantenimiento, la gestión documental o la reserva de espacios.
Aplicaciones reales de la IA
El cuarto panel de la jornada, Sinergias de la inteligencia artificial con otras tecnologías emergentes: casos reales de usos, abordó el papel de la IA como motor de la de innovación en el ámbito del FM, centrándose en ejemplos prácticos que ilustraron cómo esta tecnología innovadora puede resolver necesidades reales del sector.
En la ponencia El viaje de la IA: desde la necesidad hasta la solución real, Josep Romeu, Product Manager, y Óscar Fernández, IA specialist de FAMA (a Cuatroochenta Product) afirmaron que el compromiso estratégico con la innovación es uno de los puntos fuertes de la compañía, donde “uno de los aspectos esenciales ha sido la inversión realizada en aplicar IA en el EPM”, explicó Romeu. “El objetivo de esa aplicación”, comentó, “ha sido mejorar la usabilidad del sistema y la eficiencia de los usuarios”. Y señaló: “un componente muy importante de cualquier organización es el equipo”. Fernández pasó a explicar los casos prácticos y la metodología que sigue la compañía a la hora de adoptar herramientas de innovación o de inteligencia artificial. Analizar, definir, probar e implementar son fases esenciales para su implementación. El experto incidió en que lo relevante es “saber cómo adaptar las diferentes herramientas y tecnologías que van surgiendo para elegir las más adecuadas para resolver problemas”.
A continuación, fue el turno de Abelardo Oropeza, Regional Sales Manager de Fracttal, quien, en su intervención Agentes de IA: la clave de la optimización del mantenimiento en FM planteó cómo la inteligencia artificial está revolucionando el sector gracias a la automatización de tareas clave. Y que, tal y como expuso, el manejo de datos y su integrabilidad son fundamentales para la optimización de la organización. En su compañía, comentó, “creamos soluciones para la gestión de activos pensadas en su mantenimiento” tales como software, GMAO, IoT. Todo de manera pragmática y sencilla para cargar el dato de campo”, apuntó.
La última intervención de este panel de personas expertas la llevó a cabo Meritxell Juncà, directora de Testo Instruments. En Mediciones clave en el mantenimiento de las instalaciones térmicas de los edificios contó cómo se puede controlar el confort térmico en un edificio, cómo medir las corrientes de aire, así como garantizar el rendimiento de un sistema AC bomba de calor o caldera tradicional.
Un sector en transformación
En la última mesa redonda de la jornada, Resultados y análisis del Estudio de Mercado FM, Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España; Joaquín Montesinos, consultor experto en FM y representante de la ISSA en España; y Eva Ruiz, Manager de Servicios al Empleado de MasOrange, analizaron los resultados del Estudio integral del sector de Facility Management 2025, cuyo propósito era entender mejor al sector, explorando tanto la realidad interna de los departamentos y profesionales que lo integran como las tendencias que están marcando su futuro inmediato.
En este sentido, Montesinos señaló que “el estudio muestra la coherencia que está habiendo en el sector, con un mayor rol en la gestión y en el liderazgo”. En esa línea, el estudio destaca la innovación y la digitalización como señales de un sector en transformación. Precisamente sobre los pasos que deben dar los profesionales y las organizaciones del sector para potenciar todo lo que ofrece la analítica de datos, Eva Ruiz, Manager de Servicios al Empleado de MasOrange, señaló que lo primero que habría que hacer es “empezar por lo más sencillo, por explotar los datos que ya tenemos”. Como ejemplo, comentó cómo en las oficinas de MasOrange, “tenemos una herramienta donde declaras los días que vas a ir a la oficina y, por tanto, los días que vas a necesitar el parking”. A Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España, lo que le sigue sorprendiendo es la poca adopción de BIM o de los géneros digitales. En este sentido, considera que “todavía cuesta a las empresas hacer esa inversión”, y apunta: “Queremos tomar decisiones basadas en datos, pero luego no hablamos de géneros digitales”.
Finalmente, Paloma Melendo, directora de la Revista Facility M&S, fue la encargada de cerrar el encuentro haciendo un balance de la jornada “muy positivo”. En este sentido, apuntó, “hemos aprendido y disfrutado de las temáticas abordadas y de la calidad de las ponencias”. Como conclusión, señaló que “el nuevo modelo de FM se fundamenta en tres pilares: sostenibilidad, eficiencia y tecnología”, añadiendo que el reciente apagón “ha evidenciado la importancia del FM para garantizar la continuidad del negocio, demostrando su rol clave en la resiliencia organizacional”.
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