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Así fue
CONGRESO CIFMers
M
oderado por Jos Teunis-
sen, miembro de Core-
Net, y bajo el encabeza-
miento
Property & Real Estate
, el úl-
timo panel del CIFMers sirvió para
que cuatro Facility Managers del
otro lado del Atlántico expusieran
sus experiencias, alguna, por cierto,
no exenta de trabas.
Así lo puso de manifiesto Nelly
Campos, quien, al incorporarse al
grupo mexicano Bimbo, se encon-
tró una organización muy tradicio-
nal. “Cuando comencé a plantear
nuevas formas de operar, obtuve
esta respuesta: ¿por qué cambiar si
aquí las cosas se han hecho siempre
de la misma manera? Entre los eje-
cutivos había un temor a perder el
control”, precisó.
Su labor se vio recompensada
cuando un joven directivo le so-
licitó crear un espacio de trabajo
en Chile. “Propuse uno abier to, sin
despachos. Y acabó convir tiéndo-
se en un caso de éxito que se va
a implementar en todas las sedes
de Bimbo”.
Establecimientos rentables
Otro profesional que tuvo que ha-
cer frente a una situación excepcio-
nal es Marcelo Rey Fortes, pertene-
ciente a la compañía Arcos Dora-
dos. “En 2007, pasamos de gestio-
nar 400 locales de McDonald’s en
Argentina a 2.000 en toda Latino-
américa”, explicó.
De manera especial, el departa-
mento de Asset Management se
centró en “optimizar la rentabilidad
de cada establecimiento”. Para tal
fin, “tratamos de poner en prácti-
ca un modelo moderno que estu-
viese vigente durante cinco o siete
años, reducir los gastos anuales en
concepto de alquiler –estimados en
200 millones de dólares– e imple-
mentar unos módulos informáticos
que nos permitiesen administrar
eficazmente las actividades. ¿Leccio-
nes aprendidas? Tomar lo mejor de
cada país, mejorarlo, estandarizarlo
y aplicarlo a todos los mercados por
igual”, resumió.
La comunicación, vital
La ponencia más original corrió a
cargo de Renato Fusaro (General
Motors). Este brasileño incidió en la
importancia de la comunicación lle-
gado el momento de negociar con
interlocutores del resto de Améri-
ca. “Se ha de prestar atención a las
palabras que se emplean, ya que un
mismo término puede tener un sig-
nificado positivo en un país y todo
lo contrario en otro”, advirtió.
Entre los casos peculiares de ne-
gociación, puso como ejemplo una
reunión en Venezuela que duró más
de dos horas y media. “Sólo habla-
mos de inmuebles durante diez mi-
nutos. El resto del tiempo, mis anfi-
triones dedicaron la conversación al
comandante Chávez”, comentó en
tono divertido.
Gestión del presupuesto
Para finalizar, Adriana Navarro ex-
plicó que, hace dos años, al depar-
tamento de FM de FedEx se le asig-
nó el mantenimiento de las cerca de
500 instalaciones de logística que la
empresa gestiona en México. “Me
sorprendió que no hubiese un con-
trol de lo que se gastaba por dicho
concepto”, detalló.
Con el objetivo de reducir los
gastos, puso en práctica un com-
plejo esquema de órdenes de tra-
bajo que, en la actualidad, permi-
te conocer al detalle el desembol-
so realizado cada mes, “un gasto
que, obviamente, debe ser igual o
menor al presupuesto disponible”.
Además, “cambiamos la cultura del
mantenimiento, pasando del tradi-
cional (correctivo) a otro de carác-
ter preventivo”.
Experiencias de Facility Manager
Los relatos de cuatro profesionales iberoamericanos pusieron el broche final a la primera edición
de CIFMers, congreso que el próximo año volverá a celebrarse en Madrid.