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CASO DE ÉXITO
FACILITY
Services
El servicio prestado se evalúa
anualmente en función de la medi-
ción de distintos indicadores de cali-
dad del servicio. La puntuación me-
dia obtenida por Ferrovial Servicios
en los últimos 10 años ha sido de
un 94%.
En palabras de Rogelio Diez
Marcos, subdirector del Museo
Guggenheim Bilbao y responsable
de Mantenimiento e Instalaciones:
“En estos 18 años se ha consolidado
un equipo humano muy compro-
metido y perfectamente conocedor
de las necesidades del Museo y es-
tamos muy satisfechos con el traba-
jo realizado por Ferrovial Servicios.
Prueba de ello es que la valoración
anual objetiva y cuantitativa, basada
en indicadores como la satisfacción
al visitante, las incidencias en el ser-
vicio y en la prevención de riesgos
laborales, las aportaciones de me-
jora -proactividad-, la conflictividad
laboral o la implantación de herra-
mientas de gestión de la calidad y
medio ambiente ha tenido como re-
sultado un valor calificado como so-
bresaliente.”
El edificio
El Museo Guggenheim Bilbao es
obra del arquitecto estadouni-
dense Frank Gehry y representa
un magnífico ejemplo de la arqui-
tectura más vanguardista del siglo
XX. Con 24.000 m
2
de superficie,
de los que 11.000 están destina-
dos a espacio expositivo, el edificio
representa un hito arquitectónico
por su audaz configuración y su di-
seño innovador.
El Museo es uno de los museos de
arte más visitados del país, con más
de un millón de visitas anuales.
El Museo cuenta además con un
edificio de reciente construcción uti-
lizado para almacenaje de obras de
arte, archivos y embalajes. Su mante-
nimiento y limpieza también son rea-
lizadas por Ferrovial Servicios.
un equipo polivalente de profesiona-
les en el Museo Guggenheim Bilbao.
En la plantilla, además de los anterior-
mente citados, se encuentran espe-
cialistas en cada uno de los siguientes
gremios: carpintería de madera, me-
talistería, pintura y albañilería.
ciones climatológicas adversas de la
zona se realiza siguiendo un elabo-
rado y meticuloso procedimiento de
tiempos de aplicación de un produc-
to específico desarrollado por el la-
boratorio de I+D. Dicha limpieza
debe ser realizada en unas condicio-
nes muy específicas de luz y tempera-
tura para no dañar las placas.
Puppy
La conservación diaria de la obra de
arte
Puppy
, de Jeff Koons, también es
realizada por Ferrovial Servicios. Esta
escultura floral instalada en la pla-
za del Museo en 1997 y hoy emble-
ma de la ciudad, precisa un exhausti-
vo mantenimiento diario de sus plan-
tas y flores.
Equipo polivalente y
valoración por indicadores
Las altas exigencias de calidad y ser-
vicio del contrato requieren perso-
nal especializado y cualificado, por
ello Ferrovial Servicios cuenta con
Dado la singularidad del edificio, tres oficiales
escaladores se descuelgan diariamente por las
fachadas de titanio y los muros cortina para
mantener éstos en perfecto estado