39 / 116
GESTIÓN DE
Espacios
39
ARTÍCULO TÉCNICO
la entrega se produjese en cualquier
momento a lo largo del día (a conve-
niencia del distribuidor), hoy nos en-
contramos con tiempos de entrega
de pocas horas en el mismo día o en
la franja horaria que nosotros especi-
fiquemos.
Se acabó que el cliente tenga que
adaptarse al vendedor o distribuidor;
en estos tiempos el cliente es el que
manda y seremos los
retailers
los que
tendremos que adaptarnos a las pre-
ferencias de cada uno de ellos.
¿Qué será lo próximo en esta línea?
¿Entrega con vehículos autónomos o
drones? Eso ya es también una reali-
dad, aunque (por ahora) con bastan-
tes restricciones y limitaciones.
En cuanto a la promoción de nue-
vos centros comerciales, otro cambio
sustancial es la irrupción del
big data
para predecir analíticamente su fun-
cionamiento. Esto permite tomar de-
cisiones más allá de la experiencia o el
‘instinto’ y añadir parámetros exhaus-
tivos sobre ubicación, tamaño, posi-
cionamiento, mix comercial y otros
muchos factores determinantes para
la viabilidad de un proyecto.
Ya es posible analizar de mane-
ra sencilla y con costes reducidos los
datos necesarios que nos permitan
tomar decisiones basadas en conoci-
miento. Nos encontramos en un mo-
mento en que la obtención de datos
es relativamente sencilla y accesible,
y quienes marcan la diferencia son
aquellos que saben explotarlos. Por
último, no quería dejar de hacer re-
ferencia a otra tendencia del sector,
que es el peso cada vez mayor que
adquiere la sostenibilidad y su certifi-
cación. El número de inmuebles cer-
tificados no para de crecer y hoy en
día se considera imprescindible en
cualquier nuevo proyecto. Es cierto
que todavía falta que la eficiencia del
inmueble se traslade al consumidor
en su decisión de compra, pero es
algo que acabará cobrando cada vez
más importancia.
y el sector así debe entenderlo. La
convivencia de la tienda física y
online
es hoy una necesidad para garantizar
una experiencia de compra comple-
ta y una ventaja competitiva para las
marcas que no podemos obviar.
Es verdad que la recuperación ma-
croeconómica insufla viento a favor,
pero más allá de ello, las sinergias
que permite la integración
on/off
line
en los centros comerciales les otor-
ga un valor añadido frente a los ca-
nales exclusivamente digitales: posibi-
lidad de reducir los gastos de envíos
y devolución si se recoge en el pun-
to físico de venta, generando, por un
lado, economías de escala en los cos-
tes de transporte y propiciando ade-
más ventas cruzadas cuando el clien-
te acude a retirar el producto.
Esto nos lleva a hacer una breve
mención a la evolución que también
ha experimentado el sector logísti-
co con la llegada del comercio
online
.
Mientras que hace unos años se con-
sideraba asumible que pasaran varios
días para entregar un producto y que
das de los centros comerciales tam-
bién están sufriendo una revolución
marcada por la tecnología: supresión
de las cajas, control del
stock
en tiem-
po real mediante
tags
en cada pro-
ducto, modelización y gestión en BIM
de los espacios, mapas de calor de las
zonas más o menos atractivas de las
tiendas, boom de las
flagship stores
...
son ya realidades entre nosotros.
Por otro lado, no debemos pasar
por alto la irrupción definitiva del co-
mercio electrónico, con crecimientos
en España superiores al 20% en el úl-
timo año. Los
retailers
debemos ver
este hecho como una oportunidad
más para acercarnos a nuestros clien-
tes, ya que las cifras así lo atestiguan: a
pesar del incremento de ventas
online
antes citado, tras el primer semestre
del año pasado las ventas de los es-
tablecimientos minoristas apuntaban
un crecimiento del 3,3%.
Y es que el consumidor actual es
100% omnicanal. El salto entre lo digi-
tal y lo físico es una realidad en el pro-
ceso de compra de los consumidores
El salto entre lo digital y lo físico es una realidad
en el proceso de compra de los consumidores y el
sector así debe entenderlo