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REPORTAJE
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
activos con las diferentes empresas
que emplean a más de 1.200 perso-
nas para proporcionar los servicios
requeridos. “Al margen de la coor-
dinación de un volumen de trabajo y
personal como el mencionado, creo
que la propiedad necesita mantener
un
know how
interno que le permita,
tanto establecer políticas y criterios
sobre las diferentes actividades que
engloban la función, como mantener
un conocimiento de las instalaciones
existentes que posibiliten obtener las
mayores eficiencias posibles en la ges-
tión y operación de las mismas”. La
conclusión de Fernández es contun-
dente: “En el modelo de explotación
que a día de hoy promueven las dife-
rentes empresas, y más aún en gran-
des compañías como es Iberdrola, la
figura del FM es clave para el óptimo
desarrollo diario de la actividad, así
como para asegurar que este hecho
se va a prolongar en el tiempo a tra-
vés del conocimiento del parque in-
mobiliario de la compañía”.
Antes y después
Homogeneizar criterios y externalizar
servicios son las principales aportacio-
nes del departamento. En el pasado, el
la empresa se centren en su actividad
principal”, continua Fernández, y ase-
gura que, “además, por una eficien-
cia en la contratación y gestión de los
servicios, el departamento de FM se
encarga de centralizar las responsabi-
lidades de cara a la optimización tan-
to económica -a través de la consoli-
dación de contratos-, como operati-
va, por medio de la homogenización
de políticas”.
En Iberdrola, este departamento se
centra básicamente en la operación
diaria de los inmuebles, es decir en el
OPEX, siendo éste uno de los “
drivers
fundamentales” de cara al estableci-
miento de objetivos y
benchmarking
interno entre las diferentes empresas
del grupo. El CAPEX también forma
una parte importante de los presu-
puestos del departamento con el ob-
jetivo de poder renovar y actualizar
las instalaciones.
La figura del Facility Manager es
“el nexo de unión entre la empresa
y los numerosos servicios, algunos de
ellos críticos”, y la tendencia, en los
últimos años, a externalizar los servi-
cios
no core
en las compañías ha am-
plificado su importancia en este sen-
tido. En Iberdrola existen contratos
Facility Management: ¿Desde cuán-
do y por qué la compañía cuenta con
este departamento? En el caso que
nos ocupa, Iberdrola siempre ha con-
tado con un departamento de Ope-
ración de Inmuebles, el cual ha ido
creciendo en cuanto a actividades a
desarrollar, para poder dar respues-
ta al crecimiento y a la concentración
que antes hemos explicado.
“Habida cuenta de la ambigüedad
con la que se trata el término Facility
Management, desde el punto de vis-
ta de actividades que se engloban en
este concepto, en Iberdrola nos refe-
rimos al departamento como Opera-
ción de Inmuebles. Sí es verdad que
en ciertos países se mantiene esta de-
nominación, pero en Europa estamos
muy habituados a que el término Fa-
cility Management abarque multitud
de actividades según la conveniencia
o causística que se da en cada em-
presa”.
Otro ejemplo en España se en-
cuentra en el área de Negocios de
Renovables o Distribución que han
dejado de gestionar localmente to-
dos los servicios
no core
de su activi-
dad, pasando esta responsabilidad al
departamento en cuestión, sin el que
no habría sido posible este cambio. El
departamento de Operación de In-
muebles en Iberdrola permite a los
técnicos de cada instalación dedicar-
se a su actividad principal y abstraer-
se de la gestión diaria de servicios ne-
cesarios pero transversales a su res-
ponsabilidad.
No obstante, durante la charla, se-
guimos indagando sobre las principa-
les funciones de este departamen-
to. En Iberdrola este área se englo-
ba dentro de la Dirección de Servi-
cios Generales y Patrimonio, como
un departamento más de los Recur-
sos Corporativos de la empresa. “Evi-
dentemente, una compañía del tama-
ño y dispersión geográfica como ésta
requiere de unos servicios corporati-
vos para permitir que los negocios de
Paloma Melendo, directora de Facility M&S, junto a Borja Fernández Bilbao,
Head of Facility Services and Building Operations en Iberdrola.