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REPORTAJE
EFICIENCIA Y
Sostenibilidad
ción de centro de trabajo y el
open
space
son las directrices fundamenta-
les en este ámbito.
En los últimos años, en este sentido,
Iberdrola ha unificado multitud de ofi-
cinas en núcleos urbanos o poblacio-
nes cercanas, donde anteriormente
existían varias delegaciones de la com-
pañía. Esta estrategia ha permitido que
“se generen unas eficiencias en la opti-
mización por la gestión y operativa de
los inmuebles”, además, por supuesto,
de la operación inmobiliaria pertinente.
En cuanto al diseño de los puestos
de trabajo, han migrado de un modelo
de espacios cerrados e individuales a
un modelo de espacios abiertos don-
de los recursos puedan ser comparti-
dos y se genere un clima más colabo-
rativo entre las organizaciones.
“Las organizaciones y estructuras
jerárquicas en los diferentes países
en los que Iberdrola tiene presencia,
hace que, en unas ocasiones, como es
el caso de España, Servicios Genera-
les y Patrimonio -donde se encuentra
ubicado el departamento de FM-, sea
una dirección paralela a la de Recur-
sos Humanos y, en otras, se encuentre
dentro del grupo de direcciones ges-
tionadas por RRHH”.
personal de Facility Services, además
de ser mucho más específico de cada
uno de los servicios, era personal pro-
pio y estaba ubicado en cada uno de
los inmuebles; “de hecho ésta es la ca-
suística actual en algún país en el que
tenemos implantación”.
Por otra parte, la tendencia a exter-
nalizar servicios deriva en la continua
licitación y contración de los mismos,
por lo que en la compañía entienden
la importancia de tener una estrecha
relación con los proveedores, por un
lado, para que a lo largo del contrato
la comunicación sea fluida y los reque-
rimientos plenamente satisfechos, y
por otro lado, para que Iberdrola pue-
da evolucionar y mejorar, “por decir-
lo de alguna manera, un buen provee-
dor no será el que se limita a prestar
el servicio, sino el que te ayuda a me-
jorar y a evolucionar...”.
Una cercanía que también tiene que
darse entre las distintas áreas y nego-
cios; integración y comunicación son la
clave, más, si cabe, en una compañía
con más de 800 instalaciones. Esta cer-
canía tiene que hacer que se sienta la
utilidad del departamento de FM. En
el caso de Iberdrola, es el uso de las
herramientas informáticas en red para
recoger las necesidades lo que ha ju-
gado un papel fundamental a la hora
de poder dar cobertura a un número
tan elevado de instalaciones.
RRHH y FM
En la actualidad, Iberdrola tiene casi
28.500 empleados en todo el mundo,
de éstos casi 10.000 se encuentran en
España. “En cualquier caso, la actividad
que desarrolla cada uno de ellos marca
muy significativamente la definición de
su puesto de trabajo físico, ya que multi-
tud de ellos son puestos operativos con
una carga de trabajo mayoritariamente
desarrollada fuera de lo que se entien-
de por un
«
puesto de trabajo
»
, es decir
una ubicación física en una oficina”.
En la política de gestión de espacios
definida en la compañía, la consolida-
Comunicación
con el empleado
Desde el punto de vista del
FM en Iberdrola, la estrategia
para mejorar el día a día de los
empleados de la empresa se ha
canalizado en 2 líneas, una vi-
sible/perceptible por los usua-
rios y otra que no.
Por una parte, intentando me-
jorar la comunicación, tanto
a la hora de recibir los
inputs
como a la hora de conocer la
opinión de los usuarios, se ha
subido a la intranet de la em-
presa el módulo de O&M para
que los empleados puedan so-
licitar o exponer sus necesida-
des y, sobre todo, para, pos-
teriormente, poder gestionar,
controlar y analizar toda esa
información; en una empresa
como Iberdrola, estamos ha-
blando de más de 20.000 soli-
citudes al año.
Por otra parte, identificado
como uno de los puntos de me-
jora en las encuestas de satis-
facción que se llevan a cabo
periódicamente, el usuario
quiere que los requerimien-
tos o incidencias que creen
se resuelvan rápido, pero so-
bre todo, quiere que se re-
suelvan. Normalmente, todo el
mundo da por hecho que cuan-
do hay algún problema se re-
suelve, pero lo cierto es que en
ocasiones puede no atenderse
como es debido o “parchear-
se” como se suele decir. Este
hecho provoca que los usua-
rios perciban que no se le ha
atendido o que se ha hecho de
una forma poco eficaz. Traba-
jar para mejorar este aspec-
to es algo que requiere de un
control del flujo de la informa-
ción y un establecimiento de
niveles de comprobación que
harán que el usuario se sienta
“bien” atendido.