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MODELOS DE CONTRATACIÓN
FACILITY
Services
la calidad de la información disponible
son elementos que sin duda mejoran
los modelos, pero se necesita de la
dedicación de recursos y, sobre todo,
el mantenerlos en el tiempo. De nada
sirve definir un modelo más o menos
avanzado, si luego, en cuanto aprietan
un poco, se le quitan los recursos que
tenía asociados, y se acaba haciendo
las cosas como antes. Todas las em-
presas tienen un modelo de apoyo o
soporte que estará entre un modelo
tradicional y uno más o menos avan-
zado de FM. El evolucionar hacia algo
más profesional debe hacerse siendo
consciente de lo que se quiere conse-
guir y evaluando si va a compensar en
función de lo que cueste. Para esto
las empresas deben saber de dónde
parten, ya que si no se convierte en
un salto al vacío, con todos los ries-
gos que eso implica. Un mejor mode-
lo de FM va a ayudar, pero hay que sa-
ber encontrar el equilibrio entre cos-
te y beneficio, pues no hay dos em-
presas iguales.
de parámetros cada centésima de se-
gundo, pero puedo aseguraros que
no compensaría, porque ellos se gas-
tan cientos de veces más en esas ta-
reas de lo que pueden valer nuestros
coches, pero lo importante es que
con su actividad ingresan muchas ve-
ces lo que se gastan, siempre que ga-
nen, y por eso lo necesitan.
Se pueden mejorar muchos aspec-
tos, sobre la forma en que se da so-
porte a las empresas, pero todo de-
penderá de si compensa y cuánto. Un
taxista o un profesional del transpor-
te, aunque no tenga esa telemetría
ni le cambien las 4 ruedas en segun-
dos, seguro que hace un mejor man-
tenimiento que nosotros de su coche,
pero eso es porque le compensa, ya
que el impacto para él de estar sin ve-
hículo es superior que para otros.
Los modelos de FM o de soporte
deben estar dimensionados en fun-
ción de lo que se quiera conseguir,
pero también midiendo y sopesando
a que coste. El aumentar el control o
Se puede entrar a valorar si esto se
hace de una forma idónea o no, pero
esto dependerá del baremo con el
que se mida. Todo es siempre mejo-
rable, pero depende de los recursos
de que se disponga y de si compen-
sa el dedicarlos a que la actividad de
soporte se lleve a cabo de una for-
ma que podríamos llamar ejemplar.
El tener identificadas las necesida-
des de cada tipo de cliente de la em-
presa, plasmadas en un nivel de ser-
vicio y ofrecidas a través de un menú
online al que todo puedan acceder;
el que se cumplan unos tiempos de
respuesta y solución ante las solici-
tudes o las incidencias y se evalúe de
forma instantánea en función de su
cumplimiento; el poder acceder de
forma remota a toda la información
que se genera y que esté centraliza-
da y actualizada de forma automática
a través de una herramienta IWMS;
el conocer qué se ha hecho o qué no
de unas tareas solicitadas de mante-
nimiento, y cómo eso junto a otros
parámetros puede afectar el ciclo de
un activo, y que permita estimar su
vida óptima y modificar así los planes
de inversión; el saber a cada instan-
te y de forma remota cuántos me-
tros de un espacio hay ocupados y
cuantos libres y el coste que supo-
ne su operación, así como su impu-
tación precisa y mensual a cada de-
partamento o usuario; el conocer en
tiempo real los consumos de ener-
gía de cada zona, o el saber de for-
ma exacta la toneladas de CO
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pro-
ducidas por la actividad, o si se ha so-
brepasado un día el consumo de pa-
pel o agua estimado; todo esto en su
conjunto se puede decir que es la ex-
celencia, y hay empresas que lo tie-
nen, pero sólo algunas. Éstas han de-
dicado un esfuerzo en tenerlo por-
que les compensa hacerlo así. Todos
podríamos tener el coche mantenido
como lo hace un equipo de formu-
la 1, y dotarlo de un sistema de tele-
metría que le permita conocer miles
Los modelos de FM o de soporte deben estar
dimensionados en función de lo que se quiera
conseguir, pero también midiendo y sopesando a
que coste